Fulfillment skalierbar & automatisiert mit MS Direct

MS Direct erfüllt unsere Anforderungen an den Fulfillment-Prozess sehr gut. Die Abläufe sind zuverlässig und gut strukturiert, vom Wareneingang und der Bestandsverwaltung bis hin zur Kommissionierung, Verpackung, zum Versand und zur Retourenabwicklung. Besonders hervorzuheben ist, dass die Prozesse reibungslos ablaufen und das Team schnell praktische Lösungen findet, wenn sich Anforderungen ändern oder unerwartete Situationen auftreten.

Die Integration in unsere bestehenden Systeme und Prozesse verlief reibungslos und professionell. Die Kommunikation war von Anfang an klar, transparent und lösungsorientiert. Dadurch war es einfach, die Zusammenarbeit effizient aufzubauen und die operativen Arbeitsabläufe ohne größere Probleme in unseren Geschäftsalltag zu integrieren.

MS Direct unterstützt uns hervorragend bei der Skalierung unserer Versandmengen. Gerade in Spitzenzeiten ist es für uns wichtig, auf schnelle Bearbeitungszeiten, klare Kommunikation und stabile Abläufe zählen zu können. Die späten Bestellannahmefristen sind für unser Geschäft besonders wertvoll, da sie uns zusätzliche Flexibilität verschaffen und uns helfen, unsere Kunden effizienter zu bedienen.

Derzeit sind wir mit der Zusammenarbeit sehr zufrieden. Mit Blick auf die Zukunft wären zusätzliche Dienstleistungen hilfreich, die wachsende E-Commerce-Marken noch besser unterstützen könnten, wie beispielsweise erweiterte Auswertungsmöglichkeiten, mehr Automatisierung sowie zusätzliche Optionen im Bereich maßgeschneiderter Verpackungslösungen und Mehrwertdienste.

Unser Shop läuft auf Shopify. Die Anbindung des Fulfillment-Dienstleisters war schnell umgesetzt und völlig unkompliziert.

Die Bereitschaft von MSD, in Technologien, fortschrittliche Softwarelösungen und AutoStore zu investieren, hat unsere Betriebsabläufe grundlegend verändert: Schnelles und präzises Kommissionieren und Verpacken: Durch die Integration dieser Spitzentechnologien und Spezialmaschinen konnte MSD seine Fähigkeit zur schnellen und präzisen Durchführung von Kommissionier- und Verpackungsprozessen erheblich verbessern. Dies hat sich in den letzten Jahren direkt in einem deutlich verbesserten Serviceniveau für uns niedergeschlagen. Automatisierung manueller Arbeiten: Ein großer Teil der zuvor manuell ausgeführten Prozesse ist nun vollständig automatisiert. Dies hat unseren Verwaltungsaufwand und unsere operative Beteiligung erheblich reduziert, sodass wir uns auf unser Kerngeschäft konzentrieren können.

Die Umstellung ist zwar erheblich, aber der Ansatz des Anbieters zur kontinuierlichen Weiterentwicklung entspricht auch voll und ganz unseren Anforderungen: Kontinuierliche IT-Verbesserung: Auch wenn im Bereich der IT-Integration noch einiges zu tun ist, geht der Anbieter diese Anforderungen aktiv an. Wir können Tag für Tag konkrete Verbesserungen feststellen, was das Engagement des Anbieters für die Perfektionierung des Systems und die nahtlose Anpassung an unsere internen Prozesse unterstreicht. Positive Kundenerfahrung: Durch die Investition in Tools, die die Geschwindigkeit und Genauigkeit verbessern, erfüllt der Anbieter unsere Anforderungen konsequent und übertrifft sie oft sogar, was uns zu einem sehr zufriedenen Kunden macht.

Wir sind sehr zufrieden mit den Verbesserungen, die in den letzten 18 Monaten erzielt wurden. Die Kombination aus modernster Automatisierungstechnologie (AutoStore mit MSD) und proaktiver, kollaborativer Ressourcenplanung stellt sicher, dass unsere Fulfillment-Prozesse erhebliche Volumensteigerungen zuverlässig bewältigen und auch in kritischen Spitzenzeiten außergewöhnlich gute Leistungen erbringen können.

Der nächste Schritt besteht darin, die Partnerschaft weiterzuentwickeln, um den Fokus auf eine tiefere Datenintegration und spezialisierte Mehrwertdienste zu legen. 1. Erweiterte IT-Integration und Transparenz Echtzeit-Datenzugriff: Wir wünschen uns einen Dienst, der einen detaillierten Echtzeit-Datenzugriff auf betriebliche Kennzahlen (z. B. Lagerumschlagshäufigkeit, Personalauslastung nach Bereichen und detaillierte Ergebnisse der Zykluszählung) ermöglicht. Predictive Analytics: Angebot eines Dienstes, der die vom AutoStore-System generierten umfangreichen Daten nutzt, um Predictive Analytics zu Bestandsschwellenwerten, potenziellen Lagerungsproblemen oder sogar empfohlenen Lagerungsoptimierungen zur weiteren Verbesserung der Dichte bereitzustellen. 2. Mehrwertdienste (VAS) und spezialisierte Abwicklung Spezialverpackungen: Formalisierung und Erweiterung der Kapazitäten für komplexere Mehrwertdienste, wie z. B. Premium- oder personalisierte Verpackungen Optimierung des Retourenmanagements: Einführung eines dedizierten, hochautomatisierten Reverse-Logistik-Dienstes, der die Retourenabwicklung direkt in das AutoStore-System integriert.

Wir waren ein neues Start-up-Unternehmen auf dem Schweizer Markt, aber uns war vom ersten Tag an klar, dass wir einen Logistikpartner brauchten, der sowohl über logistische als auch technologische und grenzüberschreitende Fähigkeiten verfügt. MS-Direct hat uns vom ersten Tag an willkommen geheißen und ein sehr kleines Unternehmen innerhalb einer großen Organisation übernommen. Wir sind zusammen gewachsen, durch gute und schlechte Tage, aber unser gemeinsames Ziel war immer, die beste Logistik in der Schweiz zu haben.

Das war nicht einfach, das war wahrscheinlich der schwierigste Teil unserer Partnerschaft. Die Verbindung zwischen unserem E-Commerce-Shop war einfach, aber die Verbindung mit Galaxus war viel schwieriger.

Wir sind nur ein kleines Unternehmen, aber ich denke, dass unser Bestand eine Herausforderung darstellt, da er aus Europa und den USA bezogen wird. Das Fulfillment funktioniert jetzt gut, aber ich denke, man muss sich darüber im Klaren sein, dass das Onboarding Zeit braucht. Die Aufklärung über die Produkt- und Kundenerwartungen ist entscheidend, ebenso wie ein stabiles internes Projekt- und Logistikteam. Die Partnerschaft ist entscheidend für den Erfolg.

Fortgesetzte Entwicklung offener Logistik-API-Technologien, um mehr kundenbasierte E-Commerce-Dienste von anderen Anbietern zu ermöglichen. Dies ist wichtig, um eine nahtlose Verbindung zu Kunden-Ökosystemen herstellen zu können.