Webinar-Reihe: Retourenmanagement

Rund 560 Millionen Retourenpakete erwartet die Forschungsgruppe Retourenmanagement der Uni Bamberg für 2026, so viele wie noch nie. Im Lager kommen sie als Einzelstücke an, oft unangekündigt und in unbekanntem Zustand, und trotzdem soll die Ware möglichst schnell wieder verkaufbar sein. Meistens hängt das an Handarbeit und an Abläufen, die eigentlich für den normalen Wareneingang gebaut wurden.

In unserer Webevent-Reihe sprechen wir mit Expert*innen aus der Praxis darüber, wie Lager Retouren schneller und mit weniger Aufwand zurück in den Verkauf bringen. In kompakten 30-minütigen Webevents geht es um konkrete Ansätze und Erfahrungswerte, ohne Sales-Pitch.

Die kostenlosen Webevents im Überblick:

• Zurück in den Bestand: Wie Retouren im WMS schnell wieder verfügbar werden – live mit PSI (Dienstag, 01.12.2026): Ist die Retoure ausgepackt, muss sie im System dem richtigen Auftrag zugeordnet und wieder eingelagert werden, meistens als Einzelstück. Christian Welter von PSI zeigt, welche Wege es dafür gibt und wie neue Aufträge direkt aus dem Retourenbestand bedient werden können.

Weitere Webevents der Woche geben wir in Kürze bekannt.

Du erfährst unter anderem:

• wie du unangekündigte Retouren schnell dem richtigen Auftrag zuordnest
• welche Wege es gibt, einzelne Retouren zurück in den Bestand zu bringen
• welche Vor- und Nachteile ein eigener Retourenbereich gegenüber dem Stammplatz hat
• wie du Ware nach ihrem Zustand klassifizierst und daraus die nächsten Schritte ableitest

Du solltest dabei sein, wenn du

• jeden Tag Retouren annimmst, ohne zu wissen, was genau zurückkommt
• die Retourenabwicklung im Lager verantwortest oder gerade neu aufsetzt
• zurückgeschickte Ware schneller wieder verkaufen willst
• mit Saisonware arbeitest, die jeden Tag im Retourenbereich an Wert verliert
• deine Abläufe vor der Retourenwelle nach Weihnachten noch einmal prüfen willst

Warum kommen so viele Pakete zurück?

Nach der aktuellen Schätzung der Forschungsgruppe Retourenmanagement an der Uni Bamberg gehen 2026 rund 560 Millionen Pakete an Onlinehändler zurück, fast jedes vierte bestellte Paket. Am stärksten betroffen ist Mode: Laut EHI melden gut zwei Drittel der Fashion-Händler Retourenquoten über 20 Prozent, während in der Unterhaltungselektronik fast alle Händler bei 10 Prozent oder darunter liegen. Dazu passt, dass Rücksendungen für Kund*innen wieder öfter kostenlos sind. 60,6 Prozent der Händler tragen die Rücksendekosten inzwischen komplett selbst.

Was passiert mit einer Retoure im Lager?

Bevor eine Retoure wieder verkauft werden kann, muss sie angenommen, dem richtigen Auftrag zugeordnet, geprüft und eingeordnet werden. In der Praxis passiert das meist von Hand, weil Zustand, Verpackung und Inhalt von Paket zu Paket anders sind. Laut einer Händlerbefragung der Uni Bamberg gehen gut 93 Prozent der zurückgeschickten Artikel als neuwertig wieder in den Verkauf und nur rund 1,3 Prozent werden direkt entsorgt. Für das Lager zählt deshalb vor allem, wie schnell die Ware wieder verfügbar ist.

Was kostet eine Retoure?

Das wissen viele Händler selbst nicht genau. In der aktuellen EHI-Studie konnte mehr als ein Viertel die Kosten pro Retoure nicht beziffern. Etwa ein Drittel kommt auf bis zu 5 Euro pro Artikel, jeweils rund ein Fünftel auf 5 bis 10 oder 10 bis 20 Euro. Größter Kostentreiber ist der Rücktransport, direkt danach folgen Prüfung und Aufbereitung im Lager.