Spezialisierte Retourenplattform für Automation, Revenue Retention und Retourenprävention
8returns ist die spezialisierte Retourenplattform für Ecommerce-Brands. Statt Retouren nur abzuwickeln, lösen wir sie: mit einem gebrandeten Self-Serve Retourenportal, einer leistungsstarken Rules Engine und tiefgreifenden Analytics. Automatisiere den gesamten Retourenprozess, behalte mehr Umsatz durch Umtausch, Store Credit und Shop Now - und verstehe mit datenbasierten Insights, warum Produkte zurückkommen. 400+ Brands vertrauen auf 8returns.
Software / Retourenmanagement
- Automatische Rückerstattung Vollautomatisierter Prozess ohne manuelle Eingriffe
- Erweiterte Reklamationsworkflows Vollständige Schadens- und Reklamationsprozesse (Schäden, Defekte, Fehlmengen)
- Filialretouren / Omnichannel Online kaufen, im Store zurückgeben
- Label-Erstellung (Versandlabels) Generierung von Versandetiketten im Retourenprozess
- Mehrprodukt-Retouren Logik für Sets (Bundles/Kits/konfigurierbare Artikel)
- QR-Code / label-lose Retouren Rückgabe ohne Drucken (Code im Paketshop nutzbar)
- Regelbasierte Weiterleitung Nach Zustand (Einlagern/Reparieren/Aufbereiten/Verschrotten)
- Retourenbündelung / Backhaul Konsolidierung von Retouren zu Zentren oder Lieferanten
- Retourengründe & Zustandsprüfung Strukturierte Erfassung inkl. Fotos/Notizen
- Retourenportal / Self-Service Kunden stoßen Retouren selbst an
- RMA-Erstellung & Regeln Automatische Retourenfreigabe basierend auf Richtlinien
- Rückerstattungsmanagement Steuerung von Teil-, Sofort- oder Prüfungs-basierten Rückzahlungen
- Sendungsverfolgung Transparenz während des Transports bis zum Wareneingang
- SLA-Tracking Überwachung von Service-Leveln (Erstattung, Lager, Prüfung)
- Umtauschprozess Austausch statt Rückerstattung im gleichen Prozess
Systemfunktionalität
- B2C-Retouren E-Commerce-Retouren von Endkunden
- Garantie / Reparatur Abwicklung von Reparaturen und Garantiefällen
Unterstützte Prozesse
- Abgabepunkte / Partnernetzwerke Partner als Annahmestellen
- Abholung (Pickup) Terminierte Abholung beim Kunden
- Filiale Rückgabe im Store/POS
- Internationale Retourenhubs z. B. DE-, EU-, US-Hubs
- Locker-Retouren z. B. DHL Packstation, InPost
- Paket Retouren über Paketdienstleister
- Paketshop / Drop-off Abgabe im Paketshop-Netzwerk
Retourenkanäle
- Multi-Carrier Unterstützung mehrerer Versanddienstleister
- Multi-Paket-Retouren Mehrere Labels und Routen pro Rücksendung
- Papierlose Zollrechnungen Automatische Erstellung von Dokumenten
- Print-at-home Label Standard-PDF-Etikett
- QR-Code Label Scan im Shop, Etikett wird vor Ort gedruckt
- Rückerstattung nach Prüfung Auszahlung nach Qualitätskontrolle
- Store Credit / Gutschein Alternative zur Geldrückzahlung
Carrier & Label
- Abgleich & Buchhaltungssync Integration mit ERP/Finanzsystemen (DATEV, SAP, NetSuite etc.)
- Automatische Kundenkommunikation E-Mail/SMS-Updates
- Exchange-first Umtausch priorisieren (inkl. Verfügbarkeitsprüfung)
- Kundenkonto-Integration Omnichannel Unterstützung
- Sofortige Rückerstattung Auszahlung vor Wareneingang (regelbasiert)
- Steuerkonforme Rückerstattung Korrekte MwSt., Gebührenlogik, länderübergreifend
- Umtauschempfehlungen Umsatzsicherung durch (KI-basierten) Empfehlungen
Rückerstattung & Customer Experience
- Ausschlusslisten / Ausnahmen Produkte/Kundengruppen ausschließen
- Automatisierte Disposition Routing nach Profitabilität/Zustand
- Betrugsprävention Erkennung verdächtigen Verhaltens
- Dynamische Gebühren Gebühren je nach Grund/Zustand
- Regionsspezifische Workflows Länderabhängige Prozesse
- Retourenregelwerk Regeln nach Land, Produkt, Kunde, Zeitraum
- Zustandsbasierte Rückerstattung Abhängig von Qualitätsergebnis
Regeln & Automatisierung
- Qualitätsprüfung (QC) Standardisierte Checks inkl. Fotodokumentation
- Verschrottung / Recycling Nachverfolgbare Entsorgung
- Wiedereinlagerung Automatische Rückführung ins Lager/WMS
- Zustandsklassifizierung (A/B/C/D) Grundlage für Recommerce
Prüfung & Wiederverwertung
- Carrier APIs Tracking, Labels, Netzwerke
- ERP SAP, Microsoft Dynamics, Oracle etc.
- Helpdesk Zendesk, Gorgias, Freshdesk etc.
- Marketing Automation Klaviyo, Mailchimp etc.
- OMS Abstimmung von Umtausch und Rückerstattung
- Shopsysteme Shopify, Shopware, Magento, Salesforce Commerce etc.
- WMS Synchronisierung von Lagerprozessen
Integrationen
- Magento
- Shopify
- Shopify Plus
- Shopware
- WooCommerce
Shopsystem-Integrationen
- Deutsche Post
- DHL
- DPD
- GLS
- Post Nord
- Post.at
- Post.nl
- Schweizer Post
- Spring
- UPS
Transportdienstleister
- API / Export CSV, BI-Anbindungen, Webhooks
- KI-basierte Prognosen Muster- und Ursachenanalyse
- Kosten pro Retoure End-to-End-Kostenmodell
- Lagerproduktivität Bearbeitungszeiten, Effizienz
- Nach SKU, Kunde, Kampagne Defekte, Wiederholungstäter
- Retourenquoten-Analyse Nach SKU, Kunde, Kampagne
- Standardisierte Retourengründe Vergleichbarkeit über Kanäle
- Umtausch- & Retention-Analyse Umsatzrückgewinnung
Daten & Reporting
- Enterprise
- Kleinunternehmen
- Mittelstand
Marktsegment
- Desktop-Client
- Webbasiert
Benutzeroberfläche
- Datenverschlüsselung
- DSGVO-Konformität
- Rollenbasierte Zugriffskontrolle
Sicherheitsfunktionen
Management und Prozesssteuerung / Order Management Systeme (OMS)
- Auftragsabgleich
- Auftragszusammenfassung
- Retourenmanagement
Systemfunktionalität
- Liefervorbereitung
Automatisierte Auftragsabwicklung
- API
Lieferantenintegration
Soft Facts
- Cloud
- ERP-unabhängig
- ISO 27001 zertifiziert
- KI-basiert
- REST-API
- Serverstandort in Europa
- WMS-unabhängig
Businessmodell des Anbieters
- Abonnement
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8returns ist eine spezialisierte Retourenplattform für moderne Ecommerce-Brands. Wir konzentrieren uns ausschließlich auf Retouren und integrieren uns in deinen bestehenden Tech Stack - damit du Prozesse automatisierst, ein reibungsloses Self-Service Erlebnis bietest und mehr Umsatz pro Bestellung behältst.
Anstatt Retouren über E-Mails, Spreadsheets, einfache Carrier-Portale oder Fulfillment-Tools zu managen, bietet 8returns ein gebrandetes Self-Serve Retourenportal plus eine leistungsstarke Rules und Workflow Engine, die Retouren End-to-End abwickelt. Kund:innen starten ihre Retoure eigenständig, wählen ihre bevorzugte Option und tracken den Status - ohne den Support zu kontaktieren. Deine Operations-, Support- und Finance-Teams arbeiten mit einer Single Source of Truth mit klaren Daten und automatisierten Schritten.
8returns integriert sich mit Shopify sowie Non-Shopify-Systemen wie Shopware, SAP Commerce Cloud, Salesforce Commerce Cloud und Custom Shops via API. Über APIs verbinden wir uns auch mit WMS/3PL, ERP und Carriern - so orchestrierst du Retouren über mehrere Lager, Länder und Versandpartner hinweg, ohne deinen bestehenden Stack zu ändern.
Mit dynamischen Rules steuerst du, wer was retournieren darf, wann und wie: nach Land, Produkttyp, Bestellwert, Kundensegment oder Vertriebskanal. Workflows automatisieren Genehmigungen, Fraud- oder Exception-Checks, Routing an das richtige Lager oder Hub und die Erstellung von Labels oder QR-Codes. Das reduziert manuelle Arbeit, Fehler und Reaktionszeiten - und gibt deinen Kund:innen einen transparenten, verlässlichen Prozess.
Über einfache Erstattungen hinaus bietet 8returns leistungsstarke Retention-Optionen. Kund:innen können Produkte umtauschen, incentiviertes Store Credit wählen oder direkt aus dem Retourenflow eine neue Bestellung aufgeben. Das hält mehr Umsatz in deinem Unternehmen und macht aus einer negativen Erfahrung eine Chance für Kundenbindung. Für Brands mit höheren Retourenvolumen kannst du verschiedene Incentives oder Flows für VIP-Kund:innen, bestimmte Produktkategorien oder Märkte konfigurieren.
Integrierte Analytics geben dir Einblick, warum Produkte zurückkommen und was Retouren wirklich kosten. Dashboards zeigen Retourenquoten, Gründe, Kosten pro Retoure, retained Revenue durch Umtausch oder Store Credit und Performance pro Produkt, Land oder Kundensegment. Diese Insights helfen dir, Produktseiten, Sizing, Sortiment und Policies zu verbessern und vermeidbare Retouren langfristig zu reduzieren.
8returns ist für schnell wachsende DTC-Brands und Mid-Market/Enterprise-Händler mit komplexen Setups konzipiert. Ob du einen Shop oder mehrere Brands und Lager betreibst - 8returns fungiert als Retouren-Layer auf deinen bestehenden Systemen, sodass du nicht replatformen musst, um Retouren zu lösen.
Typische Use Cases sind:
- Manuelle, E-Mail-basierte Retouren durch einen standardisierten, automatisierten Prozess ersetzen
- Über einfache 3PL- oder Carrier-Portale hinausgehen, die nur Labels und Erstattungen generieren
- Umtausch, Store Credit und Shop Now Flows hinzufügen, um Revenue Retention zu steigern
- Retouren über mehrere Lager, 3PLs und Länder mit einheitlichen Rules managen
- Lokalisierte, gebrandete Retourenerlebnisse bieten und dabei die zentrale Kontrolle behalten
Benefits sind:
- Den gesamten Retourenprozess automatisieren
Ersetze manuelle E-Mails, Spreadsheets und Einzellösungen durch konfigurierbare Workflows, die Genehmigungen, Routing, Benachrichtigungen und Label-/QR-Erstellung skalierbar abwickeln. - Ein nahtloses Self-Service Erlebnis bieten
Biete deinen Kund:innen ein gebrandetes Self-Serve Retourenportal, in dem sie Retouren starten, Optionen wählen und den Status tracken - ohne den Support zu kontaktieren. Das reduziert Tickets und Reaktionszeiten. - Retouren in deinen bestehenden Tech Stack einbinden
Verbinde 8returns mit Shopify, Shopware, SAP Commerce Cloud, Salesforce Commerce Cloud oder Custom Shops sowie WMS/3PL, ERP und Carriern - ohne Replatforming. - Komplexe Policies und Sonderfälle abbilden
Nutze dynamische Rules nach Land, Produkttyp, Kundensegment oder Channel für Multi-Warehouse Routing, Cross-Border Retouren, Bundles, Teilretouren, geöffnete Artikel und mehr. - Revenue Retention bei jeder Retoure steigern
Ermögliche Umtausch, Store Credit und Shop Now Flows direkt im Retourenflow - damit Kund:innen bei deiner Brand bleiben, statt eine einfache Erstattung zu nehmen. - Operative Kosten und Fehler reduzieren
Standardisierte Prozesse, Automation und klare Daten reduzieren manuelle Bearbeitung, fehlgeleitete Pakete und wiederholte Kundenanfragen - und sparen Zeit für Operations- und Support-Teams. - Volle Transparenz über die Retouren-Performance
Nutze Dashboards für Retourenquoten, Gründe, Kosten pro Retoure und retained Revenue, um Problemprodukte zu identifizieren, Policies zu optimieren und vermeidbare Retouren langfristig zu senken. - Mehrere Brands, Lager und Märkte unterstützen
Manage Retouren zentral über mehrere Shops, Brands, Standorte und Länder mit einheitlichen Rules - und passe das Kundenerlebnis trotzdem an jeden Markt an.
Durch die Kombination von Automation, Self-Service und tiefer Integration in deinen Ecommerce Stack hilft dir 8returns, operative Kosten zu senken, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Retouren zu einem kontrollierbaren Teil eines profitablen Ecommerce-Geschäfts zu machen.
- Spezialisierung: 8returns ist eine reine Retourenplattform - keine Helpdesk-Software mit angehängtem Retourenmodul, kein Post-Purchase Tool das Retouren nebenbei macht
- Umtausch zu jedem Artikel im Katalog mit Inventory Reservation, Discount Carry-Forward und Exchange Chain Tracking
- DACH-native Integrationen: DHL (Labels, QR-Codes, Pickup, Live Tracking), DATEV Buchungsstapel Export, Xentral ERP, Swiss Post, Collect+
- AI-gestützte Analytics mit wöchentlichen Pulse Reports, Per-Variante Insights und Customer Risk Scoring
- Über 400 Brands, 5.0★ Shopify Rating, 100% 5-Sterne
- ISO 27001 zertifiziert
- Multi-Warehouse Routing mit regelbasierter Steuerung
- Shop Now: vollständiges Shopping-Erlebnis im Retourenportal für Upsell über den Retourenwert hinaus
- 10 Carrier-Integrationen mit über 150 Services, QR-Code Retouren, Cross-Border Customs Automation
Ecommerce-Brands, die:
- 100 - 5.000+ Retouren pro Monat verarbeiten
- eine Lösung jenseits einfacher Labelerstellung oder limitierter Automation Tools brauchen
- Prozesse skalieren wollen, ohne Headcount aufzubauen
- Umtausch-first Logik und Revenue Retention statt automatischer Erstattung wollen
- verstehen wollen, warum Retouren passieren, und sie langfristig reduzieren möchten
Absolut. Tatsächlich gehört Unabhängigkeit zu unseren Kernwerten, denn nur so kann even unserer Meinung nach Nutzer*innen und Anbieter dabei unterstützen, die besten Matches zu finden. Das heißt, die Erstellung der Shortlists basiert einzig auf den gewählten Kategorien und gesetzten Filtern. Es gibt weder gesponserte Ergebnisse noch bezahlte Empfehlungen. Kooperationen mit Anbietern in Form von z.B. Events sind grundsätzlich möglich, werden aber dementsprechend gekennzeichnet und haben keinen Einfluss darauf, wie der jeweilige Anbieter auf der Vergleichsplattform oder im even infopoint dargestellt wird.
Unser Ziel ist es, den gesamten Logstikmarkt mit all seinen vielfältigen Lösungen auf unserer Plattform abzubilden. Das ist allerdings ein Prozess, bei dem wir die Unterstützung von Anbieter- und Nutzer*innen-Seite benötigen. Regelmäßig werden neue Unternehmen und Lösungen auf even registriert und erschließen so nach und nach immer mehr Kategorien. Bist du also Anbieter und vermisst deine Lösungskategorie, ist das deine Chance, ein even-Pionier zu werden. Bist du Nutzer*in und findest deine gesuchte Kategorie nicht, dann schau gerne zu einem anderen Zeitpunkt nochmal vorbei, vielleicht haben wir bis dahin was für dich. Oder kontaktiere uns und wir gehen mal auf die Suche.
