AI-Agents im Transportservice: Wie Lieferterminabstimmung und Serviceanfragen automatisch bearbeitet werden – live mit proLogistik

Worum geht’s?

Viele Serviceprozesse im Transport laufen noch immer manuell: Empfänger*innen müssen kontaktiert werden, um Liefertermine abzustimmen, Kund*innen fragen nach dem Sendungsstatus, Beschwerden oder Rückfragen landen im E-Mail-Postfach. In vielen Unternehmen kümmern sich Service-Teams deshalb täglich um genau solche Anfragen: Sie prüfen Sendungen im Transportmanagementsystem, beantworten E-Mails oder rufen Empfänger*innen zurück. Das bindet Personal und führt auch immer wieder dazu, dass Fahrzeuge vor verschlossenen Türen stehen, weil Termine nicht sauber abgestimmt wurden. Die Folge: unnötige Anfahrten und zusätzliche Transportkosten.

Genau hier setzen AI-Agents an. Sie können typische Serviceanfragen automatisiert bearbeiten – etwa Liefertermine per WhatsApp oder Telefon abstimmen, Empfänger*innen vor der Ankunft eines Fahrzeugs informieren oder Statusanfragen beantworten. Im Webevent zeigt Tobias Braun von proLogistik, wie solche AI-Agents im Transportservice eingesetzt werden können und warum sich damit Serviceprozesse automatisieren, Teams entlasten und gleichzeitig unnötige Transportkosten vermeiden lassen.

Dieses Webevent ist Teil der Reihe "So bekommst du deine Transportkosten in den Griff".

Weitere Events aus dieser Reihe:

• Mehr als Rechnungsprüfung: Wie FAP-Daten dabei helfen, Carrier-Auswahl, Tarife und Netzwerke zu optimieren – live mit Infios (Dienstag, 14.04.2026): Viele Unternehmen prüfen Frachtrechnungen, nutzen die dabei entstehenden Daten aber kaum strategisch. Infios zeigt im Webevent, wie sich FAP-Daten für Tarifanalysen, Carrier-Benchmarking und Netzwerkentscheidungen nutzen lassen – und so messbar Transportkosten reduzieren.
• Telematik trifft Tourenoptimierung: Wie reale Fuhrparkdaten umsetzbare Touren ermöglichen und Transportkosten senken – live mit TIS und PTV Logistics  (Mittwoch, 15.04.2026): Viele Tourenpläne funktionieren in der Praxis nicht wie gedacht – weil wichtige Informationen aus dem Fuhrpark fehlen. Im Webevent zeigen TIS und PTV Logistics, wie Telematikdaten und Tourenoptimierung zusammen realistischere Touren ermöglichen, Disponenten entlasten und Transportkosten senken.

Warum du dabei sein solltest

• du hast im Transportservice viele wiederkehrende Anfragen zu Lieferterminen oder Sendungsstatus
• dein Team verbringt viel Zeit damit, Standardanfragen manuell zu bearbeiten
• du möchtest unnötige Anfahrten und schlecht abgestimmte Zustellungen vermeiden
• du willst verstehen, wo AI-Agents im Transport tatsächlich sinnvoll eingesetzt werden können
• du suchst nach Möglichkeiten, Serviceprozesse effizienter zu organisieren und Kosten zu reduzieren 

Was du aus dem Talk mitnimmst

• welchen Impact Serviceprozesse auf deine Transportkosten haben
• wie AI-Agents Lieferterminvereinbarungen und Statusanfragen übernehmen können
• wie automatisierte Kommunikation helfen kann, fehlgeschlagene Zustellungen zu vermeiden
• wie Unternehmen durch Serviceautomatisierung Servicekosten senken und Mitarbeitende entlasten

Speaker

• Tobias Braun, Head of Product Management (TMS) bei proLogistik Group
• Moderator: Andreas Löwe, Gründer von even