Verzichtskunde

Einordnung

Verzichtskunde ist ein Begriff aus Vertrieb und Service, der Kunden bezeichnet, auf die bewusst verzichtet wird, weil die Beziehung wirtschaftlich oder operativ nicht sinnvoll ist.

Definition

Typische Gründe sind hoher Serviceaufwand, geringe Marge, unklare Prozesse, hohe Retourenquote oder wiederkehrende Klärfälle, die den Cost-to-Serve erhöhen.

Bedeutung für Logistik und Einkauf

Logistik liefert Daten zu Aufwand und Störungen, etwa Reklamationen, Sonderprozesse und Retouren. Einkauf nutzt die Erkenntnisse, um Service Levels, Zuschläge oder Mindestmengen zu definieren.

Typische Entscheidungsfragen

• Welche Kunden verursachen überproportionale Logistikkosten?
• Welche Prozessänderungen würden den Aufwand reduzieren?
• Sind Preis- oder Serviceanpassungen möglich?

Abgrenzung

Verzichtskunde ist eine strategische Entscheidung. Segmentierung ist die analytische Vorstufe, um Unterschiede sichtbar zu machen.