Segmentierung

Einordnung

Segmentierung teilt Kunden, Produkte oder Sendungen in Gruppen mit ähnlichen Anforderungen oder Eigenschaften. In der Logistik ist das eine Grundlage für differenzierte Services und Kostensteuerung.

Definition

Segmentierung nutzt Kriterien wie Volumen, Marge, Lieferzeitanforderung, Handlingaufwand, Retourenquote oder Temperaturanforderungen, um passende Prozesse und Service Levels zu definieren.

Bedeutung für Logistik und Einkauf

Logistik kann damit Prozessvarianten steuern, zum Beispiel Express vs Standard. Einkauf kann Dienstleister und Tarife segmentgerecht beschaffen und Cost-to-Serve transparent machen.

Typische Anwendungsfälle

• ABC oder XYZ Analysen
• Service Level Differenzierung je Kundengruppe
• Carrier-Mix und Netzwerksteuerung

Abgrenzung

Segmentierung ist die Einteilung. Priorisierung ist die daraus abgeleitete Reihenfolge, zum Beispiel in Engpasssituationen.