Retourenabwicklung

Einordnung

Retourenabwicklung beschreibt den operativen Prozess, um Rücksendungen zu bearbeiten und über den weiteren Pfad zu entscheiden.

Definition

Typische Schritte sind Erfassung, Prüfung, Klassifizierung, Entscheidung über Wiedereinlagerung, Aufbereitung, Reparatur, Rückführung zum Lieferanten oder Entsorgung sowie Gutschriftprozesse.

Bedeutung für Logistik und Einkauf

Logistik reduziert Liegezeiten und stellt Bestandsqualität sicher. Einkauf nutzt Daten zur Lieferantenbewertung, zur Optimierung von Verpackung und zur Verhandlung von Retourenkonditionen.

Typische Entscheidungsfragen

• Welche Prüfregeln gelten je Artikelklasse?
• Wie werden Gutschriften und RMA-Prozesse gesteuert?
• Welche Kapazität wird in Peaks benötigt?

Abgrenzung

Retourenabwicklung ist intern. Reverse Logistics umfasst zusätzlich externe Transporte und Netzwerke.