Retouren

Einordnung

Retouren sind Rücksendungen von Ware aus dem Markt, vom Kunden oder aus Filialen zurück ins Lager oder zum Lieferanten.

Definition

Retourenprozesse umfassen Annahme, Identifikation, Prüfung, Sortierung, Wiedereinlagerung, Aufbereitung oder Entsorgung, abhängig von Zustand und Regelwerk.

Bedeutung für Logistik und Einkauf

Logistik benötigt klare Prozesspfade und Prüfkriterien, um Durchlaufzeit und Bestandsqualität zu sichern. Einkauf bewertet Retourenkosten, Wertverluste, Dienstleistermodelle und Ursachen in Beschaffung und Verpackung.

Typische KPIs

• Retourenquote
• Durchlaufzeit bis Wiederverkauf
• Wertverlust und Ausschussquote

Abgrenzung

Retouren sind der Sammelbegriff. Retourenabwicklung ist der konkrete Prozess.