Multichannel

Einordnung

Multichannel bedeutet, dass ein Unternehmen mehrere Vertriebskanäle parallel bedient, zum Beispiel B2B, Filiale, Marktplatz und Online-Shop.

Definition

Logistisch entstehen unterschiedliche Anforderungen an Auftragsprofile, Verpackung, Servicelevel, Retouren und IT-Integration. Häufig teilen Kanäle Bestände und Kapazitäten.

Bedeutung für Logistik und Einkauf

Logistik muss Prioritäten, Prozesse und Cut-off Zeiten je Kanal steuern. Einkauf bewertet Systeme und Dienstleister nach Kanalabdeckung, SLA, Skalierbarkeit und Cost-to-Serve je Kanal.

Typische Entscheidungsfragen

• Getrennte oder gemeinsame Bestände je Kanal?
• Welche Versandarten und Carrier je Kanal?
• Wie werden Peaks, zum Beispiel Kampagnen, abgefangen?

Abgrenzung

Omnichannel zielt auf nahtlose Kundenerfahrung über Kanäle. Multichannel beschreibt die parallele Nutzung mehrerer Kanäle, ohne zwingend vollständige Integration.