Fulfillment

Einordnung

Fulfillment umfasst die operative Abwicklung von Kundenaufträgen, vom Wareneingang über Lagerung und Kommissionierung bis Versand und Retouren.

Definition

Typische Prozesskette ist Wareneingang, Einlagerung, Pick, Pack, Versand, Zustellung und Retourenabwicklung. Fulfillment kann intern oder durch Dienstleister erfolgen, häufig im E-Commerce Umfeld.

Bedeutung für Logistik und Einkauf

Logistik steuert Durchlaufzeiten, Fehlerquoten und Servicelevel. Einkauf bewertet Dienstleister, Preislogik je Orderline, Cut-off Zeiten, SLA, IT-Integration, Verpackungsmaterial und Datenzugang.

Typische Entscheidungsfragen

• Welche Cut-off Zeiten und Lieferversprechen sollen gehalten werden?
• Welche Integrationen zu Shop, ERP, Carrier sind erforderlich?
• Wie werden Peaks, saisonal oder kampagnengetrieben, gehandhabt?

Abgrenzung

Kontraktlogistik umfasst oft breitere Leistungen und kann mehrere Kunden bedienen. Fulfillment fokussiert stark auf Auftragsabwicklung bis zum Endkunden.