E-Fulfillment

Einordnung

E-Fulfillment ist die Logistikabwicklung speziell für Onlinebestellungen, inklusive Pick, Pack, Versand und Retouren.

Definition

Es umfasst Ordermanagement, WMS-Prozesse, Verpackungslogik, Carrier-Label, Track-and-Trace und Retourenprüfung. Peaks und Cut-off Zeiten sind zentral.

Bedeutung für Logistik und Einkauf

Logistik benötigt hohe Flexibilität und stabile Qualität bei vielen kleinen Aufträgen. Einkauf bewertet Dienstleister, Preislogik je Orderline, SLA, IT-Integration und Verpackungskosten.

Typische Entscheidungsfragen

• Wie werden Peaks abgefangen, Personal, Prozesse, Automatisierung?
• Welche Carrier-Strategie ist sinnvoll, Multi-Carrier, Rate Shopping?
• Wie werden Retouren klassifiziert, wiederverkaufbar, defekt, prüfen?

Abgrenzung

Fulfillment ist allgemein. E-Fulfillment betont Endkundenversand und kanaltypische Anforderungen.