Cost-to-Serve

Einordnung

Cost-to-Serve beschreibt die gesamten Kosten, um einen Kunden, ein Kundensegment oder einen Auftrag tatsächlich zu bedienen. Der Fokus liegt auf der verursachungsgerechten Zuordnung von Logistikkosten.

Definition

Cost-to-Serve ist eine Kostenkennzahl, die alle relevanten Kostenbestandteile entlang der Auftragsabwicklung und Belieferung zusammenführt, typischerweise Lager, Kommissionierung, Verpackung, Transport, Retouren sowie Serviceaufwände.

Bedeutung für Logistik und Einkauf

Für Logistikleiter hilft Cost-to-Serve, Kostentreiber je Kunde und Kanal sichtbar zu machen. Für den Einkauf ist es eine Basis, um Logistikleistungen, Carrier und Dienstleister nicht nur nach Stückpreisen, sondern nach Gesamtkosten zu bewerten.

Typische Anwendungsfälle

• Profitabilität je Kunde, SKU, Kanal oder Region
• Bewertung von Service Levels und Zusatzleistungen
• Make-or-Buy Entscheidungen und Outsourcing

Abgrenzung

Cost-to-Serve ist granularer als Total Cost of Ownership und stärker kundenbezogen als reine Prozesskostenrechnung.