Retouren in Zahlen: Wo der Onlinehandel 2026 steht – live mit dem EHI Retail Institute

Worum geht's?

Über Retouren wird viel geredet, aber selten mit belastbaren Zahlen. Bevor wir in dieser Webevent-Woche mit Anbietern auf konkrete Lösungen schauen, ordnen wir das Thema zum Auftakt deshalb unabhängig aus Sicht der Forschung ein. Niklas Stanislawski vom EHI Retail Institute stellt dafür die wichtigsten Ergebnisse der aktuellen EHI-Studie zum Versand- und Retourenmanagement vor, für die über 100 Onlinehändler befragt wurden. Zwei davon vorab: Gut 60 Prozent der Händler tragen die Retourenkosten komplett selbst, weil kostenlose Rücksendungen längst als Wettbewerbsfaktor gelten. KI nutzen dagegen gerade einmal 3 Prozent aktiv, um Retouren zu analysieren oder vorherzusagen. Andreas Löwe hakt zwischendurch nach und spricht mit Niklas darüber, was sich zuletzt verändert hat, wohin die Entwicklung geht und was das für Lager und Logistik bedeutet.

Dieses Webevent ist Teil unserer Webinar-Reihe "Retourenmanagement". Weitere Events aus der Reihe:

• Zurück in den Bestand: Wie Retouren im WMS schnell wieder verfügbar werden – live mit PSI (Dienstag, 01.12.2026, 11 Uhr): Ist die Retoure ausgepackt, muss sie im System dem richtigen Auftrag zugeordnet und wieder eingelagert werden, meistens als Einzelstück. Christian Welter von PSI zeigt, welche Wege es dafür gibt und wie neue Aufträge direkt aus dem Retourenbestand bedient werden können.

Weitere Events geben wir in Kürze bekannt.

Warum du dabei sein solltest

• du verantwortest Retouren im Lager und willst wissen, wo andere Händler gerade stehen
• du erfasst Retourengründe bisher von Hand und fragst dich, wie andere ihre Retourendaten nutzen
• du willst einschätzen, wie weit KI und Automatisierung in der Retoure tatsächlich sind
• du planst eure Retourenabläufe für das nächste Jahr und brauchst dafür belastbare Zahlen
• du willst vor den anderen Webevents der Woche einen Überblick über das Thema

Was du aus dem Webevent mitnimmst

• du bekommst die wichtigsten Ergebnisse der aktuellen EHI-Studie im Überblick, von Retourenquoten über Rücksendekosten bis zu Lieferzeiten
• du hörst, warum so viele Händler die Retourenkosten selbst tragen und was das für das Lager bedeutet
• du siehst, welche Daten Händler heute zur Steuerung ihrer Retouren nutzen und wo noch von Hand erfasst wird
• du bekommst eine ehrliche Einordnung, wie weit KI und Automatisierung in der Retoure wirklich sind
• du nimmst Ansätze mit, wie Unternehmen die aktuellen Entwicklungen für sich nutzen können

Speaker

• Niklas Stanislawski, Projektleiter Handelslogistik beim EHI Retail Institute
• Moderator: Andreas Löwe, CEO von even