Manhattan Active® Omni

Manhattan Active® Omni ist eine umfassende cloud-native Omnichannel-Plattform, die Einzelhändler dabei unterstützt, moderne Kundenanforderungen zu erfüllen und Prozesse über alle Kanäle hinweg zu optimieren. Hier sind die wichtigsten Details zur Funktionsweise:

1. Kernarchitektur

• Microservices-Architektur: Vollständig cloud-native und modular, bietet sie Flexibilität, schnelle Skalierung und kontinuierliche Updates ohne Downtime.
• Echtzeit-Datenintegration: Synchronisiert Bestände und Aufträge über alle Kanäle hinweg, um konsistente und aktuelle Informationen für nahtlose Prozesse bereitzustellen.

2. Hauptfunktionen

Order Management System (OMS):

• Orchestriert den gesamten Lebenszyklus einer Bestellung, von der Auftragserfassung bis zur Erfüllung.
• Unterstützt Multi-Channel-Aufträge und verwaltet komplexe Fulfillment-Optionen, z. B. Ship-from-Store, Click-and-Collect und Direct-to-Consumer.
• Optimiert das Routing von Bestellungen basierend auf Kriterien wie Bestandsverfügbarkeit, Lieferzeit und Kosten.

Echtzeit-Bestandsverwaltung:

• Konsolidiert Bestandsdaten über Lager, Geschäfte und Lieferanten hinweg.
• Ermöglicht präzise Entscheidungen durch Echtzeit-Sichtbarkeit der Bestände.

Fulfillment-Optimierung:

• Nutzt intelligente Algorithmen, um den optimalen Fulfillment-Standort und Versandmethoden zu bestimmen.
• Unterstützt Filialen als Micro-Fulfillment-Zentren, um Kunden näher an den Lieferstandorten zu bedienen.

Kundeninteraktion:

• Kontaktcenter: Bietet Servicemitarbeitern Echtzeit-Einblicke in Kundenhistorien und ermöglicht eine personalisierte Betreuung.
• Digitale Self-Service-Funktionen: Kunden können Bestellungen verfolgen, Retouren einleiten oder Anfragen stellen, ohne auf manuelle Unterstützung angewiesen zu sein.

Retourenmanagement:

• Automatisiert die Bearbeitung von Rücksendungen und integriert nahtlos in die Bestands- und Auftragsverwaltung.

3. Erweiterte Funktionen

KI-gestützte Analysen:

• Nutzt Advanced Analytics und Machine Learning, um Kundendaten zu analysieren, Trends vorherzusagen und Empfehlungen zu geben.
• Unterstützt „What-if“-Analysen, um Fulfillment-Strategien zu optimieren.

Gen AI-Chatbot:

• Unterstützt Kunden und Mitarbeiter mit generativen Interaktionen, beantwortet komplexe Fragen und bietet proaktive Empfehlungen.
• Automatisiert repetitive Prozesse und verbessert die Effizienz.

Manhattan Active® Omni setzt neue Maßstäbe für Omnichannel-Lösungen und bietet Unternehmen die Werkzeuge, um die wachsenden Anforderungen moderner Kunden zu übertreffen. Durch die Kombination innovativer Technologien mit umfassender Prozessintegration schafft die Lösung eine leistungsstarke Grundlage für Effizienz, Flexibilität und herausragende Kundenerlebnisse.

1. Cloud-native und Microservices-Architektur

• Kontinuierliche Innovation: Updates werden ohne Downtime bereitgestellt, wodurch Unternehmen stets die neuesten Funktionen nutzen können.
• Skalierbarkeit: Flexible Anpassung an Geschäftsanforderungen, von kleinen Filialnetzwerken bis hin zu globalen Einzelhändlern.
• Modularität: Ermöglicht die Integration und Erweiterung spezifischer Funktionen nach Bedarf.

2. Echtzeit-Bestandsverwaltung

• Kanalübergreifende Bestandskonsolidierung: Einheitliche Sichtbarkeit über alle Lager, Geschäfte und Lieferanten hinweg.
• Präzise Entscheidungen: Optimiert die Verfügbarkeit, reduziert Fehlbestände und vermeidet Überbestände.

3. Intelligente Fulfillment-Optimierung

• Multi-Channel-Fulfillment: Unterstützt Ship-from-Store, Click-and-Collect und Direct-to-Consumer.
• Filialen als Micro-Fulfillment-Zentren: Maximiert die Nähe zum Kunden und reduziert Lieferzeiten sowie -kosten.
• Intelligentes Auftragsrouting: Berücksichtigt Bestandsverfügbarkeit, Kosten und Lieferzeiten für maximale Effizienz.

4. Omnichannel-Kundenerlebnis

• Nahtlose Integration: Verbindet digitale und physische Kanäle, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu schaffen.
• Digitale Self-Service-Tools: Ermöglichen Kunden, Aufträge zu verfolgen, Retouren einzuleiten und Änderungen vorzunehmen – alles in Echtzeit.
• Kontaktcenter-Integration: Servicemitarbeiter erhalten umfassende Kundeneinblicke, um personalisierte Unterstützung zu leisten.

5. Gen AI-Chatbot

• Proaktive Unterstützung: Generative KI bietet Antworten, Empfehlungen und Prozessautomatisierung für Kunden und Mitarbeiter.
• Effizienzsteigerung: Reduziert manuelle Arbeitsbelastungen und verbessert die Interaktionsqualität.

6. Unifizierung innerhalb der Manhattan Active® Plattform

• Integration mit WMS und TMS: Schafft eine durchgängige Sicht auf die gesamte Lieferkette, verbessert die Planung und Ausführung.
• End-to-End-Sichtbarkeit: Ermöglicht die nahtlose Koordination zwischen Lager, Transport und Auftragsabwicklung.

7. Zero-Downtime-Upgrades

• Im Gegensatz zu traditionellen Lösungen garantiert Manhattan Active Omni kontinuierliche Verbesserungen, ohne den Geschäftsbetrieb zu beeinträchtigen.

8. Anpassbarkeit und Extensibilität

• Flexible Konfiguration: Passt sich individuellen Geschäftsanforderungen an.
• API-Integration: Ermöglicht nahtlose Anbindung an bestehende Systeme und Drittanbieteranwendungen.

9. Nachhaltigkeitsorientierung

• Reduziert Retouren und Versandkosten durch intelligente Auftrags- und Bestandsverwaltung.
• Unterstützt Unternehmen dabei, CO₂-Emissionen zu minimieren und ESG-Ziele zu erreichen.

Mit Manhattan Active Omni erhalten Unternehmen eine zukunftssichere Lösung, die Effizienz, Flexibilität und Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt stellt.

Der ideale Kunde für Manhattan Active® Omni ist ein Unternehmen mit komplexen Omnichannel-Anforderungen, das eine nahtlose Integration digitaler und physischer Kanäle, Echtzeit-Datenzugriff und hochgradig effiziente Fulfillment-Prozesse benötigt. Typische Merkmale des idealen Kunden sind:

1. Branchen

• Einzelhandel:
  Unternehmen mit starkem Fokus auf Omnichannel-Fulfillment, wie Mode, Elektronik, Möbel oder Luxusgüter, die sowohl stationären Handel als auch E-Commerce betreiben.
• Lebensmittel- und Getränkeindustrie:
  Kunden mit Anforderungen an schnelle Lieferungen, Filialabholung und frischeorientierte Lagerstrategien.
• Spezialhandel:
  Unternehmen mit hochspezifischen Sortimenten und saisonal schwankendem Nachfrageverhalten, z. B. Sportartikel, DIY-Produkte oder Heimtextilien.

2. Komplexitätsstufe

• Multi-Channel-Strategie:
  Kunden, die Bestellungen über verschiedene Kanäle wie Online-Shops, Marktplätze, mobile Apps und physische Geschäfte abwickeln.
• Globale Präsenz:
  Unternehmen mit internationalen Lieferketten und grenzüberschreitendem Fulfillment.
• Hohe Retourenquote:
  Händler mit intensiven Retourenprozessen, die Automatisierung und nahtlose Integration in Lager und Transport erfordern.

3. Anforderungen

• Echtzeit-Sichtbarkeit:
  Kunden, die präzise und aktuelle Daten über Bestände und Bestellungen benötigen, um Fehlmengen und Überbestände zu minimieren.
• Effizientes Fulfillment:
  Unternehmen, die optimierte Prozesse wie Ship-from-Store oder Click-and-Collect einsetzen, um Lieferzeiten zu verkürzen und Kosten zu senken.
• Skalierbarkeit:
  Kunden, deren Geschäft stark wächst oder saisonale Spitzen aufweist und die flexible Lösungen benötigen, die sich diesen Anforderungen anpassen.

4. Ziele

• Kundenzentrierung:
  Unternehmen, die ein erstklassiges Kundenerlebnis schaffen möchten, indem sie Transparenz, schnelle Lieferung und flexible Optionen wie Same-Day-Delivery bieten.
• Prozesseffizienz:
  Kunden, die ihre Fulfillment- und Retourenprozesse optimieren und manuelle Arbeit reduzieren möchten.
• Nachhaltigkeit:
  Firmen, die umweltfreundliche Prozesse wie die Reduzierung von Versandwegen oder intelligenten Retourenmanagement priorisieren.

5. Unternehmensgröße

• Mittelständische bis große Unternehmen:
  Unternehmen mit umfangreichen Logistik- und Fulfillment-Anforderungen, die von der Flexibilität und Skalierbarkeit der Plattform profitieren.

Typisches Kundenprofil

Ein globaler Einzelhändler, der physische Geschäfte mit einem wachsenden E-Commerce-Bereich kombiniert, sucht nach einer Lösung, die alle Kanäle integriert, Retouren automatisiert, Filialen als Fulfillment-Zentren einbindet und dabei Echtzeitdaten bereitstellt, um Entscheidungen präzise zu steuern.

Mit Manhattan Active Omni können solche Kunden die Komplexität ihrer Prozesse beherrschen und sich gleichzeitig flexibel und innovativ auf Kundenbedürfnisse einstellen.